Nämä käyttö- ja ostoehdot (“Ehdot”) koskevat smarttan.fi-verkkokaupasta (“Verkkokauppa”) tehtyjä ostoksia, kun tilaajana on Suomessa asuva kuluttaja (“Asiakas”).
Verkkokaupassamme myydään erityisesti läpiruskettavia vaatteita, uima-asuja ja muita aurinkovaatteita.
Tekemällä tilauksen Verkkokaupassa Asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne. Jos Asiakas ei hyväksy ehtoja, tilausta ei tule tehdä.
Verkkokauppaan ja näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä. Pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuvia Asiakkaan oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
Verkkokaupan omistaja ja myyjä on:
Ipsum OÜ (Smarttan)
Kaupparekisteritunnus: 11919605
Osoite: Nirgi tee 4, Haabneeme, Viro
Sähköposti: info@smarttan.ee
Puhelin: +372 513 1231
Verkkosivut: www.smarttan.fi (Suomi) ja www.smarttan.ee (Viro)
Asiakaspalvelu palvelee suomeksi pääasiassa sähköpostitse.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden olennaiset tiedot (materiaali, koko, väri, pesuohjeet, käyttötarkoitus jne.) on esitetty kunkin tuotteen omalla tuotesivulla.
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (€).
Hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV) kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaan.
Toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan, vaan lisätään tilaukselle erikseen kassalla valitun toimitustavan mukaan.
Smarttan varaa oikeuden hinnanmuutoksiin, kampanjoihin ja niiden kestoihin. Tilaushetkellä voimassa olevat hinnat näkyvät aina ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Tilauksen tekeminen Verkkokaupassa etenee seuraavasti:
Asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin.
Asiakas siirtyy kassalle, täyttää pyydetyt yhteys- ja toimitustiedot sekä valitsee toimitus- ja maksutavan.
Ennen maksua Asiakas voi tarkistaa tilauksen sisällön ja kokonaishinnan (tuotteet + toimituskulut).
Tilaus maksetaan valitulla maksutavalla.
Smarttan lähettää tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on vastaanotettu.
Myyntisopimus syntyy, kun maksu on hyväksytty ja Smarttan on vahvistanut tilauksen sähköpostitse.
Smarttan pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
tuote on loppunut varastosta
kyseessä on ilmeinen hinnoitteluvirhe (esim. selvästi liian alhainen hinta)
asiakas on aikaisemmin olennaisesti laiminlyönyt velvollisuutensa Smarttania kohtaan.
Tällöin Smarttan hyvittää Asiakkaalle mahdollisesti jo maksetun summan.
Tilaus maksetaan tilaushetkellä. Maksaminen tapahtuu turvallisesti luotettavien maksupalveluntarjoajien kautta.
Verkkokaupassa ovat käytössä seuraavat maksutavat:
Asiakas voi maksaa tilauksensa yleisimmillä maksukorteilla, kuten:
Visa
Mastercard
Korttimaksut käsitellään Shopify Payments -palvelun kautta. Smarttan ei tallenna korttitietoja; ne käsitellään aina salatussa maksujärjestelmässä maksupalveluntarjoajan toimesta.
Käytettävissä voivat olla mm.:
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Tarkat, kulloinkin käytössä olevat vaihtoehdot näkyvät aina kassalla maksutavan valinnan yhteydessä.
Joissakin tapauksissa Asiakas voi valita Klarna-maksutavan (esimerkiksi laskun tai erämaksun), jos Klarna tarjoaa kyseisen vaihtoehdon.
Klarna vastaa luottopäätöksestä ja sen ehdoista.
Klarna-maksutapaa käyttäessä sovelletaan Klarnan omia sopimusehtoja, jotka Asiakas hyväksyy valitessaan tämän maksutavan.
Verkkokaupassa on käytössä myös Maksekeskus-maksupalvelu, jonka kautta Asiakas voi maksaa tilauksensa yleisimpien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla (esimerkiksi OP, Nordea, S-Pankki, POP Pankki, OmaSP, Ålandsbanken).
Asiakas valitsee oman pankkinsa kassalla.
Maksu ohjautuu pankin sivulle, jossa Asiakas tunnistautuu ja hyväksyy maksun.
Maksu kirjautuu Smarttanille heti sen jälkeen, kun Asiakas on hyväksynyt maksun.
Maksu veloitetaan tilaushetkellä valitusta maksutavasta riippumatta (poikkeuksena maksupalveluntarjoajan erikseen tarjoamat lasku- ja osamaksuvaihtoehdot, kuten Klarna).
Kortti-, lompakko- ja verkkopankkimaksut käsitellään aina salatussa yhteydessä (SSL). Smarttan ei missään vaiheessa näe eikä tallenna Asiakkaan korttitietoja, vaan maksutietoja käsittelevät ainoastaan Shopify Payments ja Maksekeskus omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.
Smarttan toimittaa tilauksia Suomeen sekä tarvittaessa muihin EU-maihin. Nämä ehdot on laadittu erityisesti Suomeen toimitettavia tilauksia varten.
Toimitustavat ja ajantasaiset toimituskulut esitetään kassalla ennen maksua. Toimitustapoja voivat olla esimerkiksi:
Postin pakettiautomaatti
Postin noutopiste / postitoimisto
muut kuljetuspalvelut, jos tarjolla
Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan valitun toimitustavan mukaan.
Arvioidut toimitusajat:
varastotuotteet Suomeen: yleensä noin 3–7 arkipäivää lähetyksestä
Virossa valmistetut pitkät vaatteet: yleensä noin 3-7 arkipäivää
uima-asut ja osa muista tuotteista: yleensä 5–14 päivän kuluessa
Kyseessä on arvio; todellinen toimitusaika voi poiketa esimerkiksi sesonkien, kuljetusyhtiön ruuhkien tai Smarttanista riippumattomien syiden vuoksi.
Smarttan ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten lakosta, luonnonilmiöstä, viranomaismääräyksestä tai kuljetusliikkeen häiriöstä. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä mahdollisimman pian.
Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys heti sen vastaanottamisen jälkeen ja varmistaa, että:
oikeat tuotteet on toimitettu
tuotteet ovat ehjiä ja virheettömiä
määrät vastaavat tilausvahvistusta
Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimituksessa on puutteita, Asiakkaan tulee mahdollisimman pian olla yhteydessä sekä kuljetusliikkeeseen (esim. vahinkoilmoitus Postille) että Smarttaniin.
Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö antaa kuluttajalle oikeuden peruuttaa etämyyntisopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisajan laskeminen:
jos tilaus sisältää yhden tuotteen: 14 päivää siitä, kun Asiakas tai hänen valtuuttamansa kolmas osapuoli (ei kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen
jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen: 14 päivää viimeisen tuotteen vastaanottamisesta
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan tulee lähettää Smarttanille yksiselitteinen ilmoitus (esimerkiksi sähköpostilla) päätöksestään peruuttaa sopimus. Smarttanilla on käytettävissä myös erillinen peruuttamislomake, jota Asiakas voi halutessaan käyttää.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi Smarttan tarjoaa Suomeen toimitetuille tilauksille vapaaehtoisen 30 päivän maksuttoman palautusajan, kun palautus tehdään Postin palautuspalvelun kautta ja tuotteet ovat kohtuullisessa myyntikunnossa.
Käytännössä:
Asiakas voi palauttaa tuotteet maksutta 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta käyttämällä Postin “Palauta lähetystunnuksella” -palvelua Smarttanin ohjeiden mukaisesti.
Tarkemmat ohjeet (lähetystunnuksen käyttö, pakkaaminen jne.) löytyvät Smarttanin palautusohjeista ja tilausvahvistuksesta.
Tuotteita saa sovittaa kotona, mutta niitä tulee käsitellä vain siinä määrin kuin myymälässäkin olisi sallittua.
Jos 30 päivää on jo kulunut, Asiakas voi silti ottaa yhteyttä Smarttaniin; pyrimme mahdollisuuksien mukaan löytämään ratkaisun, jos tuotteessa ilmenee käytössä jotain odottamatonta.
Peruuttamis- tai palautusoikeuden edellytyksenä on, että:
tuote on pääosin käyttämätön ja myyntikelpoinen
tuote on puhdas, hajuton ja ehjä
alkuperäiset etiketit ja mahdolliset hygieniasuojat ovat paikoillaan
Asiakas saa sovittaa vaatteita kotona, mutta uima-asuja ja alusvaatteita tulee sovittaa aina omien alusvaatteiden päällä.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, Smarttanilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta vastaava osuus.
Peruuttamisoikeus ei kuluttajansuojalain mukaan koske mm.:
sinetöityjä terveys- tai hygieniatuotteita, jos sinetti tai pakkaus on avattu (esim. tietyt kosmetiikka- tai ihonhoitotuotteet)
digitaalisia palveluja tai sisältöjä, jos toimitus on aloitettu Asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä ja Asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
Smarttan ei lähtökohtaisesti rajoita uima-asujen tai muiden läpiruskettavien vaatteiden palautusoikeutta, kun ne palautetaan hygieniaohjeiden mukaisesti.
Suomeen toimitetut paketit voidaan palauttaa Smarttanille maksutta Postin palautuspalvelun kautta Smarttanin ohjeiden mukaisesti.
Jos Asiakas käyttää Postin maksutonta palautuspalvelua ohjeiden mukaan, Smarttan maksaa palautuskulut.
Jos Asiakas valitsee muun palautustavan ilman erillistä sopimusta, palautuskulut voivat jäädä Asiakkaan maksettavaksi.
Palautuksen käsittely:
Asiakas ilmoittaa sähköpostitse, mitä tuotteita hän palauttaa.
Asiakas palauttaa tuotteen Postin ohjeiden mukaisesti.
Smarttan tarkistaa palautetun tuotteen kunnon.
Smarttan palauttaa Asiakkaalle kaikki kyseisestä sopimuksesta saadut maksut (tuotteen hinnan ja tarvittaessa tavanomaiset toimituskulut) viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta tai siitä, kun Smarttan on vastaanottanut tuotteen tai saanut luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.
Hyvitys maksetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota Asiakas käytti alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita.
Tuotteessa katsotaan olevan virhe muun muassa silloin, kun:
se ei vastaa sovittua tai tuotesivulla annettua kuvausta
se rikkoutuu normaalissa käytössä poikkeuksellisen lyhyessä ajassa
se ei muulla tavoin täytä kuluttajansuojalain vaatimuksia
Jos Asiakas havaitsee tuotteessa virheen, hänen tulee reklamoida Smarttanille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen info@smarttan.ee.
Virheen perusteella Smarttan voi esimerkiksi:
korjata tuotteen
vaihtaa tuotteen virheettömään
alentaa hintaa
purkaa kaupan ja palauttaa kauppahinnan, jos virhe on olennainen
Smarttan vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteiden oletettu kestoikä ja mahdollinen reklamointiaika riippuvat tuotetyypistä; pääsääntöisesti virhevastuun enimmäisaika on enintään 2 vuotta tuotteen luonteesta riippuen.
Smarttan ei vastaa:
välillisistä tai epäsuorista vahingoista (kuten tulonmenetyksestä tai matkan peruuntumisesta), ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu
vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen käyttämisestä vastoin käyttö- tai hoito-ohjeita
Smarttanin kokonaisvastuu rajoittuu joka tapauksessa enintään tilauksen kokonaishintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta seuraa.
Smarttan käsittelee Asiakkaan henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sekä oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti.
Henkilötietoja käytetään mm.:
tilausten käsittelyyn ja toimittamiseen
asiakaspalvelun hoitamiseen
maksujen käsittelyyn
mahdolliseen suoramarkkinointiin, jos Asiakas on antanut siihen suostumuksensa
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Smarttanin erillisestä Tietosuojakäytännöstä (Henkilötietojen käsittely).
Smarttan voi tarvittaessa päivittää näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön muutosten, palvelun kehittämisen tai uusien toimintatapojen vuoksi.
Uudet ehdot julkaistaan Verkkokaupassa.
Muutokset koskevat aina uusia tilauksia. Tilaushetkellä voimassa olleet ehdot soveltuvat kyseiseen tilaukseen.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, kuitenkaan rajoittamatta Asiakkaan kotivaltion pakottavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla Smarttanin asiakaspalvelun kanssa:
Sähköposti: info@smarttan.ee
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua:
Asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (Kilpailu- ja kuluttajavirasto).
Tämän jälkeen Asiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Asiakas voi myös nostaa kanteen omassa kotipaikkakunnassaan sijaitsevassa käräjäoikeudessa Suomessa.